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Votre secrétaire téléphonique IA, qui ne manque jamais un appel.

Plus de la moitié des appels manqués ne rappellent jamais. Le Standardiste, l'assistant téléphonique IA d'Opalio, décroche chaque appel de votre PME, qualifie la demande et pose le rendez-vous dans votre agenda, pendant que vous travaillez.

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Une IA qui répond au téléphone : comment ça marche ?

1

Il décroche

Dès la première sonnerie, l'agent répond avec une voix naturelle, à toute heure, même quand vous êtes en atelier, en rendez-vous ou déjà au téléphone.

2

Il qualifie

Il comprend la demande, devis, intervention, suivi de chantier, et pose les bonnes questions pour cadrer le besoin avant de vous le transmettre.

3

Il planifie

Quand c'est un rendez-vous, il vérifie vos disponibilités et le pose directement dans votre agenda. Vous découvrez votre journée déjà organisée.

Ce qu'il sait faire

Cas client · Menuiserie

Un menuisier de Lausanne a confié son standard au standardiste Opalio. Résultat : 100 % des appels décrochés et environ 8 heures par semaine libérées.

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Standard téléphonique IA ou répondeur : la différence

Un répondeur enregistre un message et vous laisse le rappel, souvent le soir, souvent trop tard. Le standard téléphonique IA, lui, tient la conversation : il comprend la demande, pose les bonnes questions, propose un créneau libre et pose le rendez-vous pendant l'appel.

Il ne remplace pas votre présence quand elle compte. Pour une urgence ou un client important, il transfère l'appel vers vous ou vers un collaborateur, selon les règles que vous avez fixées. Pour tout le reste, votre client obtient une réponse claire tout de suite, et vous un rendez-vous déjà noté.

Vos données d'appel et la nLPD

Une secrétaire téléphonique, humaine ou IA, traite des données personnelles : le nom de l'appelant, son numéro, l'objet de sa demande. Chez Opalio, nous privilégions un hébergement européen, nous limitons la conservation à ce qui est utile au service et nous restreignons les accès. Votre entreprise reste responsable du traitement pour ses clients, avec Opalio comme sous-traitant.

Ce que dit la nLPD sur vos données d'appel

Questions fréquentes

Une IA peut-elle répondre au téléphone à ma place ?
Oui. Le standardiste décroche dès la première sonnerie, à toute heure, avec une voix naturelle en français calibrée pour la Suisse romande. Il comprend la demande, pose les questions utiles pour la cadrer, puis vérifie vos disponibilités et pose le rendez-vous dans votre agenda Google Calendar ou Outlook 365. Quand un appel sort de ce qu'il sait traiter, il transfère vers vous ou vers un collaborateur, ou il prend un message complet, selon la règle que vous avez fixée. Chaque appel laisse une trace dans votre CRM, si bien que rien ne se perd pendant que vous travaillez.
Quelle différence entre un répondeur et une secrétaire téléphonique IA ?
Un répondeur enregistre un message et vous laisse tout le travail : écouter, rappeler, noter. Or plus de la moitié des appels manqués ne rappellent jamais. La secrétaire téléphonique IA, elle, converse avec l'appelant : elle comprend sa demande, qualifie le besoin, propose un créneau libre dans votre agenda et pose le rendez-vous pendant l'appel. Votre client obtient une réponse tout de suite, et vous retrouvez un rendez-vous déjà noté plutôt qu'une messagerie à dépiler le soir.
Combien coûte une secrétaire téléphonique IA ?
Les agents vocaux d'Opalio sont vendus en packs à prix affiché, en paiement unique pour la mise en place : Essentiel à 2 900 CHF, Confort à 3 900 CHF et Pro à 5 900 CHF, hors TVA. Le pack Sur mesure, pour les intégrations et les volumes importants, se fait sur devis. S'y ajoute une maintenance mensuelle dès 299 CHF par mois, selon votre flux d'appels, qui couvre l'hébergement de l'agent, le numéro de téléphone, les frais d'API, les mises à jour et le support. Il n'y a pas d'engagement de durée, et la mise en service prend environ 5 jours ouvrés.
Mes données d'appel sont-elles protégées selon la nLPD ?
La protection des données fait partie du cadre de travail dès le départ. Nous privilégions un hébergement européen, nous limitons la conservation des données à ce qui est utile au service et nous restreignons les accès. Votre entreprise reste responsable du traitement pour ses clients, avec Opalio comme sous-traitant, dans un cadre transparent défini avec vous. Notre article sur la nLPD détaille ce que la loi suisse impose et les questions à poser à tout prestataire. En cas de doute sur votre situation précise, consultez un spécialiste de la protection des données.
Le standardiste comprend-il le français suisse ?
Oui. Nos voix et nos modèles de reconnaissance vocale sont calibrés pour le français parlé en Suisse romande, avec ses tournures, ses accents et son vocabulaire du quotidien. Concrètement, l'agent comprend aussi bien un client qui demande un devis qu'un appelant pressé qui donne son adresse ou ses disponibilités à l'oral. Nous testons cette compréhension pendant la mise en place, sur des scénarios réels de votre métier, avant d'activer la ligne. Si un mot technique revient souvent chez vous, un nom de produit, un type d'intervention, une abréviation locale, nous l'ajoutons au script pour que l'agent le saisisse du premier coup. L'objectif n'est pas seulement de reconnaître les mots, mais de comprendre l'intention derrière l'appel afin d'agir correctement, plutôt que de faire répéter votre client.
Que se passe-t-il s'il ne sait pas répondre ?
Vous gardez toujours la main. Quand une demande sort de ce que l'agent sait traiter, il ne bloque pas et n'invente rien : selon la règle que vous avez fixée, il transfère l'appel vers vous ou vers un collaborateur, ou il prend un message clair et complet que vous retrouvez ensuite. Vous décidez à l'avance des cas qui déclenchent un transfert, par exemple une urgence, un client important ou une question technique précise, et de ceux qui peuvent attendre un rappel. Chaque appel, même non résolu, laisse une trace dans le CRM avec le motif et les coordonnées, si bien que rien ne se perd. L'agent est conçu pour compléter votre présence, pas pour vous couper de vos clients dans les situations qui demandent un vrai échange humain.
Avec quel agenda fonctionne-t-il ?
Le standardiste se synchronise avec Google Calendar et Outlook 365, les deux agendas les plus répandus chez les entreprises suisses, ainsi qu'avec la plupart des outils de prise de rendez-vous courants. Avant de proposer un créneau, il lit vos disponibilités réelles, évite les conflits et pose le rendez-vous directement dans votre agenda, avec le motif et les coordonnées de l'appelant. Vous découvrez ainsi une journée déjà organisée, sans double saisie de votre part. Si vous utilisez un logiciel métier ou un CRM spécifique, l'intégration se fait sur mesure lors de la mise en place, dans le cadre du pack adapté. Nous cadrons ensemble vos règles de planification, durée par défaut d'un rendez-vous, plages réservées, délai minimum avant un créneau, pour que l'agent réserve exactement comme vous le feriez vous-même.

Pour quels métiers ?

Le standardiste est pensé pour les entreprises et les indépendants de Suisse romande dont le téléphone sonne pendant qu'ils travaillent, loin d'un bureau. Un artisan sur un chantier, un garagiste sous un capot, un cabinet médical entre deux patients : tous perdent des appels aux moments où ils ne peuvent pas décrocher.

Menuisiers, électriciens, chauffagistes, garages, cabinets de soins, agences immobilières, salons et instituts, entreprises de nettoyage : dès qu'un appel manqué est un rendez-vous ou un devis perdu, le standardiste change la donne. Il s'adapte à votre vocabulaire métier et à vos scénarios, définis ensemble lors de la mise en place.

L'IA pour les artisans de Suisse romande

Ce que ça change au quotidien

Vous ne coupez plus votre travail pour courir au téléphone, et vous ne rappelez plus le soir la liste des appels manqués. Chaque appel est pris, qualifié et tracé, même en dehors de vos horaires. Le matin, vous ouvrez un agenda déjà rempli plutôt qu'une messagerie saturée.

Vos clients, eux, tombent toujours sur une réponse claire et rapide, jamais sur un répondeur. Cette disponibilité renvoie l'image d'une entreprise sérieuse et joignable, un avantage concret face à une concurrence qui laisse sonner dans le vide.

Ces agents fonctionnent ensemble

Le standardiste n'agit jamais seul : il partage le même CRM que les autres agents Opalio, si bien qu'un appel capté profite tout de suite à la suite du parcours.

L'agent de rappel

Quand un appel n'aboutit pas à un rendez-vous, l'agent de rappel recontacte le prospect et relance vos devis sans que vous y pensiez.

Le CRM Opalio

Chaque appel décroché laisse une fiche, un rendez-vous et une trace dans le CRM, le cerveau commun de tous vos agents.

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Un agent vocal IA pour le tissu dense d'entreprises genevoises et leur clientèle internationale.

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