IA pour menuiserie : un menuisier de Lausanne à 100 % d'appels décrochés, 8 heures gagnées par semaine.
Avant Opalio, plus de la moitié des appels entrants étaient perdus pendant les heures d'atelier. Aujourd'hui, l'agent répond à tous les appels, qualifie la demande et planifie les rendez-vous directement dans l'agenda du patron.
Le contexte
Une menuiserie indépendante installée à Lausanne. Trois personnes sur site, un patron qui gère à la fois les chantiers, les devis et le téléphone. Le standard sonne pendant qu'il est en atelier, en livraison, ou avec un client. Résultat : la moitié des appels partaient sur la messagerie et beaucoup ne rappelaient jamais.
Le besoin était clair : ne plus rater un appel, qualifier la demande dès le premier contact (devis, intervention, suivi de chantier) et caler les rendez-vous sans intermédiaire, sans pour autant embaucher une assistante à mi-temps.
Ce qu'on a mis en place
Au cœur du dispositif : l'agent standardiste déployé chez ce client, branché sur le numéro existant et relié à l'agenda du patron.
- Un agent vocal IA dédié, voix naturelle calibrée pour le français parlé en Suisse romande.
- Numéro local conservé, transfert automatique sur l'agent quand le patron ne décroche pas.
- Trois scénarios métier : demande de devis, intervention en urgence, suivi de chantier en cours.
- Intégration directe à Google Calendar : les rendez-vous se posent en temps réel, le patron voit son planning à jour.
- SMS de récapitulatif au patron après chaque appel important, avec contact et nature de la demande.
Les résultats, après 30 jours
Sur le premier mois d'exploitation, l'agent a décroché 100 % des appels entrants. Les rendez-vous se calent en moyenne en moins de deux minutes, sans aller-retour. Le patron récupère environ huit heures par semaine, l'équivalent d'une journée d'atelier retrouvée, qu'il replace sur la production.
Effet secondaire inattendu : les clients perçoivent l'entreprise comme plus disponible. Plusieurs ont commenté la rapidité de traitement de leur demande, là où la concurrence locale les laissait sans réponse pendant la journée.
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Profil du déploiement
- Secteur
- Menuiserie · artisanat
- Localisation
- Lausanne, VD
- Taille
- 3 personnes
- Pack
- Essentiel
- Voix
- Féminine, FR-CH
- Calendrier
- Google Calendar
Questions fréquentes
Une IA peut-elle répondre au téléphone d'un artisan ?
Oui, c'est exactement le cas de cette menuiserie lausannoise de trois personnes. Le numéro local a été conservé : quand le patron ne décroche pas, l'appel passe automatiquement à l'agent vocal IA. L'agent reconnaît trois scénarios métier, demande de devis, intervention en urgence et suivi de chantier, pose les rendez-vous en temps réel dans Google Calendar et envoie au patron un SMS de récapitulatif après chaque appel important. Sur le premier mois, il a décroché 100 % des appels entrants.
Combien de temps a pris la mise en place ?
Cinq jours, de la signature à la mise en production. Comme pour chaque agent, ce délai comprend la rédaction du script vocal, le choix de la voix, ici une voix féminine en français de Suisse romande, la configuration du numéro et les tests d'appels.
Vous êtes dans une situation similaire ?
On part toujours d'une démo en direct avec votre cas réel : vos appels, vos scénarios, votre agenda. Quinze minutes suffisent pour voir si Opalio peut prendre le relais.