Assistant web IA, chatbot de prise de rendez-vous · Opalio
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Chat du site, 24/7

L'assistant qui répond sur votre site, jour et nuit.

Un visiteur qui a une question et n'obtient pas de réponse repart, souvent chez le concurrent. L'assistant web Opalio répond en direct sur votre site, renseigne vos visiteurs et leur propose un rendez-vous, même la nuit et le week-end.

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Comment l'assistant web répond-il ?

1

Il accueille

Dès qu'un visiteur ouvre la bulle de discussion, l'assistant répond en français, à toute heure, sans le faire attendre.

2

Il renseigne

Il connaît vos services, vos horaires et vos prestations, et répond aux questions courantes à votre place.

3

Il convertit

Quand le visiteur est prêt, l'assistant vérifie vos disponibilités et lui propose un créneau, directement depuis le chat.

Ce qu'il sait faire

L'assistant web partage le même cerveau que vos autres agents.

Un visiteur capté sur le site devient un prospect dans le CRM, et le standardiste comme l'agent de rappel savent déjà qui il est. Rien ne se perd entre les canaux.

Questions fréquentes

Où apparaît l'assistant sur mon site ?
L'assistant prend la forme d'une bulle de discussion discrète, ancrée en bas de l'écran, présente sur toutes les pages de votre site. Elle reste fermée et légère tant que le visiteur ne la sollicite pas, pour ne pas gêner la lecture ni ralentir le chargement de vos pages. Quand un visiteur a une question, il l'ouvre d'un clic et obtient une réponse tout de suite, à toute heure. La bulle est habillée aux couleurs de votre marque, avec votre nom, pour rester cohérente avec le reste du site. Sur mobile comme sur ordinateur, elle s'adapte à la taille de l'écran et reste facile à ouvrir et à fermer. Nous l'installons pour vous, sans que vous ayez à toucher au code de votre site, et nous ajustons ensemble sa position et son message d'accueil.
Sur quoi répond-il ?
Il répond sur tout ce que vous lui confiez au moment de la mise en place : vos services et prestations, vos horaires, vos tarifs si vous souhaitez les afficher, vos zones d'intervention, vos délais habituels et les questions que vos clients posent le plus souvent. Nous construisons ensemble cette base de connaissances à partir de votre activité réelle, pour que ses réponses soient justes et à votre image. Quand une question dépasse ce cadre ou demande un vrai échange, l'agent ne bluffe pas : il propose de prendre un rendez-vous ou passe le relais vers vous, plutôt que d'inventer une réponse approximative. Vous pouvez faire évoluer cette base quand votre offre change, une nouvelle prestation, une modification d'horaire, sans repartir de zéro. L'objectif est qu'un visiteur trouve seul, en quelques secondes, l'information qui l'aurait sinon poussé à quitter votre site.
Peut-il vraiment prendre un rendez-vous ?
Oui, et c'est là toute sa valeur. Comme le standardiste téléphonique, l'assistant web est relié à votre agenda : il lit vos disponibilités réelles, propose un créneau au visiteur et pose le rendez-vous sans quitter la conversation, directement dans Google Calendar ou Outlook 365. Le visiteur n'a pas à vous appeler, à envoyer un email ni à attendre une réponse le lendemain, il réserve sur le moment, quand son intention est la plus forte. Chaque prise de contact crée aussi une fiche prospect dans le CRM, avec ce que l'agent a compris de la demande, si bien qu'aucun visiteur intéressé ne se perd. Si vous préférez valider certains rendez-vous avant qu'ils soient confirmés, c'est possible. Cette prise de rendez-vous en direct transforme un site vitrine passif en un vrai point d'entrée qui remplit votre agenda, de jour comme de nuit.

Pour quels sites ?

L'assistant web convient à toute entreprise dont le site reçoit des visiteurs qui ont des questions avant de s'engager : un artisan qu'on veut joindre pour un devis, un cabinet où l'on cherche à prendre rendez-vous, un commerce local dont on vérifie les horaires ou les prestations. Partout où un visiteur hésite, une réponse immédiate évite qu'il reparte chez le concurrent.

Il s'installe sur n'importe quel site, quel que soit l'outil avec lequel il a été conçu, sous forme d'une simple bulle. Vous lui confiez vos services, vos horaires et vos zones d'intervention, et il répond à votre place en gardant votre ton.

Ce que ça change au quotidien

Votre site cesse d'être une vitrine muette : il répond, rassure et prend des rendez-vous, même à 22 h ou le dimanche. Les visiteurs obtiennent une réponse tout de suite, au lieu d'ouvrir un formulaire de contact et d'attendre plusieurs jours, ou de renoncer.

Vous, de votre côté, ne traitez plus les mêmes questions en boucle par email. Vous récupérez des prospects déjà renseignés, parfois déjà un rendez-vous calé, pendant que vous dormez ou travaillez.

Ces agents fonctionnent ensemble

L'assistant web est la porte d'entrée en ligne de votre écosystème : ce qu'il capte sur le site est aussitôt connu du standardiste et enregistré dans le CRM.

Le standardiste

Un visiteur capté sur le site qui appelle ensuite est déjà connu du standardiste, qui prend le relais au téléphone sans repartir de zéro.

Le CRM Opalio

Chaque visiteur devient une fiche prospect dans le CRM, avec l'historique de la conversation. Le cerveau commun de tous vos agents.

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